2021/4/30 8635
南京分公司 陳修桐
2021年4月20日由江蘇省建筑行業(yè)協(xié)會舉辦的“2020年江蘇省工程建設(shè)質(zhì)量管理小組活動成果編寫理論與實務(wù)”培訓(xùn)班在南京白金漢爵酒店順利開課，省著名QC評選專家 徐珣、祁敏 兩位老師分別對“問題解決型課題”及“創(chuàng)新型課題”典型案例解讀、活動程序、統(tǒng)計方法及成果發(fā)布存在的問題進(jìn)行詳細(xì)解讀，來自全省一千多人參加本次活動，960篇優(yōu)秀QC活動成果參與發(fā)布與交流，我有幸參加本次交流培訓(xùn)，現(xiàn)就《質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則》培訓(xùn)一些心得與大家一起交流分享：
一、“問題解決型課題”活動程序（徐珣老師）
1.選擇課題
1.1、新準(zhǔn)則與舊準(zhǔn)則變化部分：
問題解決型課題分為“自定目標(biāo)課題”與“指令性目標(biāo)課題”，根據(jù)中質(zhì)協(xié)新準(zhǔn)則將Action,改為Act,注重活動，由原來的“成果轉(zhuǎn)化推廣”改為“成果推廣應(yīng)用”?；顒映绦蚩驁D與原來的框圖有變化，增加了虛框，由原來指向原因分析改為指向虛框，指令性目標(biāo)課題目標(biāo)框由“目標(biāo)可行性分析”改為“目標(biāo)可行性論證”，強(qiáng)調(diào)客觀事實。課題類型由原來的“現(xiàn)場型”2020年過渡以后分別分為《問題解決型》和《創(chuàng)新型》課題。針對存在問題，QC小組應(yīng)結(jié)合實際，選擇適宜課題，選擇的課題要在小組能力范圍內(nèi)，課題宜小不宜大；課題名稱直接，盡可能表達(dá)課題的特征值；選題理由明確、用數(shù)據(jù)說話。課題的來源一般有指令性課題、指導(dǎo)性課題、自選性課題。
1.2、小組選題可考慮以下幾個方面：
（1）落實組織方針、目標(biāo)關(guān)鍵點；
（2）在質(zhì)量、效率、成本、安全、環(huán)保等方面存在問題；
（3）內(nèi)、外部顧客及相關(guān)方的意見和期望。
2.現(xiàn)狀調(diào)查
2.1現(xiàn)狀調(diào)查
為了解問題的現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度，小組應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查：
（1）收集有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，數(shù)據(jù)和信息應(yīng)具有客觀性、全面性、時效性和可比性(注：全面性排第二位了)；
（2）對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分層整理和分析(注：不提分類)；
（3）通過分析數(shù)據(jù)明確現(xiàn)狀，找出癥結(jié)(注：不提問題癥結(jié))，
確定改進(jìn)方向和程度，為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)。注：癥結(jié)問題 1.課題；2.癥結(jié)以外的其他問題(指令性目標(biāo)課題)
2.2、排列圖繪制相關(guān)要求：數(shù)值要在50個以上，項目多余4項。最多也不宜超過8-9項，數(shù)據(jù)少于50個，項目只有3項，應(yīng)用餅分圖、柱狀圖或其他簡易圖表。找到“關(guān)鍵的少數(shù)項”，必須是本 QC小組有能力解決的最突出項目，否則應(yīng)重新分類、畫圖和尋找。“其他”欄應(yīng)放在最后，“其他”欄數(shù)值不能為“1”。要求縱向坐標(biāo)在100%之后不再延伸，沒有箭頭，刻度標(biāo)在內(nèi)側(cè)；分析同一層次的問題。
2.3、小組自定目標(biāo)的設(shè)定可考慮：
（1）上級下達(dá)的考核指標(biāo)或要求；
（2）國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)水平；
（3）顧客需求；
（4）組織曾經(jīng)達(dá)到的最好水平；
（5）針對癥結(jié)，預(yù)計其解決程度，測算課題將達(dá)到的水平。
2.3、目標(biāo)設(shè)定應(yīng)與小組活動課題相一致，并滿足如下要求：
（1）目標(biāo)數(shù)量不宜多；
（2）目標(biāo)可測量、可檢查；
（3）目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。（注：這是自定目標(biāo)課題的第三步，是指令性目標(biāo)課題的第二步。）
3.目標(biāo)可行性論證——指令性目標(biāo)課題應(yīng)在設(shè)定目標(biāo)后進(jìn)行目標(biāo)可行性論證.
3.1、目標(biāo)可行性論證可考慮：1、國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)水平；2、組織曾經(jīng)達(dá)到的最好水平；3、把握現(xiàn)狀，找出癥結(jié)，論證需解決的具體問題，以確保課題目標(biāo)實現(xiàn)。（注：這是指令性目標(biāo)課題的第三步，自定目標(biāo)課題沒有此步驟。）。
3.2、目標(biāo)可行性論證與現(xiàn)狀調(diào)查的異動點：
（1）相同點（找癥結(jié)）都要通過全面深入地挖掘反映課題(問題)具體表現(xiàn)的數(shù)據(jù)和事實，從而找出其癥結(jié)；
（2）不同點(癥結(jié)之外問題)
在自定目標(biāo)情況下，小組在運(yùn)用測算分析方法確定目標(biāo)在什么水平時，需要對癥結(jié)進(jìn)行問題解決程度的測算，然后留有一定余地確定目標(biāo)。而在指令性目標(biāo)(小組不可改變)情況下，運(yùn)用測算分析方法時當(dāng)然也要首先對癥結(jié)進(jìn)行測算，當(dāng)測算結(jié)果滿足不了指令性目標(biāo)要求時，就可不局限于癥結(jié)，而考慮順次將癥結(jié)之后的次要問題進(jìn)行測算，直至可保障指令性目標(biāo)的實現(xiàn)。
3.3、目標(biāo)可行性論證----小結(jié)
（1）針對癥結(jié)或問題，預(yù)計問題解決的程度，測算小組達(dá)到的水平，論證目標(biāo)實現(xiàn)的可行性；(測算、同行業(yè)、組織曾經(jīng)達(dá)到水平3個方面)。
（2）測算時，可不受癥結(jié)的限制；
（3）指令性目標(biāo)：上級下達(dá)給小組的課題目標(biāo)，小組直接選擇上級考核指標(biāo)、顧客要求等作為課題目標(biāo)。
（4）常用分層法、調(diào)查表、排列圖、簡易圖表等統(tǒng)計方法；
4.原因分析：
4.1、小組進(jìn)行原因分析應(yīng)符合以下要求：
（1） 針對問題或癥結(jié)進(jìn)行原因分析；
（2）因果關(guān)系清晰、邏輯關(guān)系緊密；
（3）可從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(5M1E)等方面考慮，以充分展示產(chǎn)生問題的原因，避免遺漏；
（4） 將每一條原因逐層分析到末端，以便直接采取對策。
4.2、原因分析常用統(tǒng)計方法
（1）因果圖 ：針對單一問題進(jìn)行原因分析，原因之間沒有交叉影響 ，一般不超過四層；
（2）樹圖 (系統(tǒng)圖)：針對單一問題進(jìn)行原因分析，原因之間沒有交叉影響，沒有層次限制
（3）關(guān)聯(lián)圖：a、針對單一問題進(jìn)行原因分析，原因之間有交叉影響。
B、針對兩個以上問題一起進(jìn)行原因分析，部分原因把兩個以上題糾纏在一起，沒有層次限制。
4.3、原因分析常見問題
（1）原因分析沒有針對癥結(jié)；
（2）原因分析沒有分析僅僅一層，有的沒有分析到具體的端；
（3）原因分析遺漏因素。如有測量要求，卻沒有測量方面分析。
（4）因果關(guān)系倒置，或者將沒有因果關(guān)系的原因串連在一
（5）關(guān)聯(lián)圖中，原因之間缺少交叉影響；
（6）兩個問題用一張因果圖、系統(tǒng)圖分析；
（7）系統(tǒng)圖連線用箭條線。
5.確定主要原因
5.1、小組應(yīng)針對末端原因，依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，客觀地確定主要原因：
（1） 收集所有的末端原因，識別并排除小組能力范圍以外的原因；
（2）對每個末端原因進(jìn)行逐條確認(rèn)，必要時可制定要因確認(rèn)計劃;
（3）依據(jù)末端原因?qū)栴}或癥結(jié)的影響程度判斷是否為主要原因；
（4）判定方式為現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析。
5.2、要因確認(rèn)的過程有繁有簡，在編寫小組活動成果時，無需全過程復(fù)述，可以將重點內(nèi)容編寫成要因確認(rèn)記錄。一個末端原因就應(yīng)該編寫一條要因確認(rèn)記錄。記錄的順序也應(yīng)按照要因確認(rèn)計劃表中的順序安排，以便編寫和查閱。要因確認(rèn)記錄中主要內(nèi)容應(yīng)包括以下幾條：
(1) 記錄編號與對應(yīng)的末端原因；
(2) 確認(rèn)方法方式：現(xiàn)場測量、試驗及調(diào)查分析；
(3) 確認(rèn)對應(yīng)問題癥結(jié)是否有影響；
(4) 確認(rèn)過程；
(5) 確認(rèn)對問題癥結(jié)的影響程度；
(6) 責(zé)任人及活動時間；
(7) 結(jié)論。
在敘述確認(rèn)影響程度和實測情況時，宜根據(jù)數(shù)據(jù)特點設(shè)計一些表格，例如檢查表和統(tǒng)計方法分析，這樣能夠?qū)⑶闆r敘述得更清晰。
6.制定對策
6.1、小組制定對策應(yīng)：
（1）針對主要原因逐條制定對策；
（2）必要時，針對主要原因提出多種對策，并用客觀的方法進(jìn)行對策的評價和選擇；
（3） 按5W1H要求制定對策表，對策明確、對策目標(biāo)可測量、可檢查，措施具體。
注：5W1H即What(對策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where (地點)、When(時間)、How (措施)。
6.2制定對策常見問題
（1）對策表5W1H欄目不全；
（2）對策與主要原因不對應(yīng)；
（3）對策目標(biāo)不可測量，不可檢查；
（4）措施缺少具體的步驟(對策表措施不夠具體)；
（5）時間沒有按照年月日設(shè)置；
（6）對策表的制表時間在完成時間之后或相同，有的沒有留出足夠的實施時間。
7.小組實施對策：
1、按照對策表逐條實施對策，并與對策目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)對策效果。
2、當(dāng)未達(dá)到對策目標(biāo)時，應(yīng)修改措施按新的措施實施。
3、必要時 驗證對策實施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保等方面的負(fù)面影響。
8、 所有對策實施完成后，小組應(yīng)進(jìn)行效果檢查：
1、 檢查小組設(shè)定的課題目標(biāo)是否完成。(注：第一)
2、與對策實施前現(xiàn)狀對比，判斷改善程度。(注：第二)
3、必要時，確認(rèn)小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。（要對比）
9.小組制定鞏固措施應(yīng)：
1、將對策表中通過實施證明有效的措施，納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或管理制度，如工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備管理制度、人員管理制度等，并報主管部門批準(zhǔn)；
2、必要時，對鞏固措施實施后的效果進(jìn)行跟蹤。
10.小組應(yīng)對活動全過程進(jìn)行回顧和總結(jié)，并提出今后打算：
1、 針對專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行全面總結(jié)；
2、提出下一次活動課題。
QC小組活動要嚴(yán)格遵循PDCA程序，分析問題時做到了一環(huán)緊扣一環(huán)、具有邏輯性；在步驟方面，重點加強(qiáng)確定主要原因步驟的學(xué)習(xí)和實踐，掌握按照末端原因?qū)栴}癥結(jié)影響程度的判斷要求；在各個階段的決策時能做到QC小組成員深入施工現(xiàn)場調(diào)查取證，以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；能恰當(dāng)準(zhǔn)確地應(yīng)用統(tǒng)計方法，學(xué)習(xí)應(yīng)用流程圖、網(wǎng)絡(luò)圖、PDPC法等，提高活動的質(zhì)量。通過QC小組活動，小組成員的質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識等8個方面均得到了不同程度的提高。
二、“創(chuàng)新型課題”活動程序 （祁敏老師）
1.創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的不同點
1.1、立意不同---創(chuàng)新型針對需求；問題解決型針對問題。
1.2、程序不同-----創(chuàng)新型8個步驟；問題解決型10個步驟。
1.3、結(jié)果不同----創(chuàng)新的結(jié)果不一定很完美；問題解決型在原來基礎(chǔ)上改進(jìn)提高，逐步達(dá)到更加完美的程度。
1.4、方法不同-----創(chuàng)新型以分析、歸納、整理方法為主(頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交試驗)；問題解決型以數(shù)據(jù)分析方法為主(排列圖、直方圖、控制圖、散布圖)
2.選擇課題
2.1選題來源
小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能、方法等無法滿足內(nèi)、外部顧客及相關(guān)方的需求，運(yùn)用新思維選擇的創(chuàng)新課題。
2.2小組選題應(yīng)滿足以下要求：
（1）針對需求，通過廣泛借鑒，啟發(fā)小組的創(chuàng)新靈感、思路、方法等，研制新的產(chǎn)品、服務(wù)、方法、軟件、工具及設(shè)備等；
（2）課題名稱應(yīng)直接描述研制對象；
（3）必要時，論證課題的可行性。
2.3選擇課題常見問題
（1）只針對當(dāng)前存在的問題(大篇幅分析問題或難點）,而未將其轉(zhuǎn)化為內(nèi)外部顧客及相關(guān)方需求。
（2）只查新，說明同行業(yè)沒有；而無廣泛借鑒，缺少借鑒的內(nèi)容。
（3）有借鑒的內(nèi)容，缺少借鑒的數(shù)據(jù)。借鑒內(nèi)容沒有數(shù)據(jù)時，也沒有明確借鑒了何種原理、技術(shù)或?qū)嵨铩?/span>
（4）在確定課題后，再進(jìn)行借鑒和查詢，把借鑒查詢與選題隔離。
3. 設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性論證
3.1 設(shè)定目標(biāo)滿足以下要求：
（1）與課題需求保持一致；
（2）目標(biāo)可測量、可檢查；
（3）目標(biāo)設(shè)定不宜多。
3.2小組應(yīng)對設(shè)定的課題目標(biāo)，進(jìn)行可行性論證。
（1）依據(jù)借鑒的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行論證；
（2）依據(jù)事實和數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量分析與判斷。
3.3設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性論證常見問題
（1）目標(biāo)與課題的需求不一致。
（2） 目標(biāo)不可測量，也不可檢查。
（3）目標(biāo)過多，且相互間有關(guān)聯(lián)(即一個目標(biāo)實現(xiàn)，則另一個就可以實現(xiàn)了)。
（4） 目標(biāo)可行性論證無可借鑒的相關(guān)數(shù)據(jù)(以及三種情況)作為依據(jù)，僅僅描述了資源保障條件，且只是定性描述
4 .提出方案并確定最佳方案
4.1小組針對課題目標(biāo)，根據(jù)借鑒內(nèi)容，提出方案應(yīng)：
（1）提出可能達(dá)到課題目標(biāo)的各種方案，并對所有方案進(jìn)行整理；
（2）包括總體方案與分級方案，總體方案應(yīng)具有創(chuàng)新性和相對獨立性；分級方案應(yīng)具有可比性，以供比較和選擇。
4.2 小組對所有整理后的方案進(jìn)行評價和比較，確定最佳方案：
（1）方案分解應(yīng)逐層展開到可以實施的具體方案；
（2）應(yīng)基于現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析的事實和數(shù)據(jù)，對每個方案進(jìn)行逐一評價和選擇。
4.3提出方案并確定最佳方案常見問題
（1）提出的方案與借鑒的信息不一致。
（2）總體方案中有的不具備創(chuàng)新性和相對獨立性。
（3）方案分解不徹底，未將最佳總體方案逐級分解細(xì)化為可以實施的具體方案。
（4）對方案的評價、選擇缺少事實和數(shù)據(jù)依據(jù)，只是定性分析方案的優(yōu)缺點。
（5）沒有按照現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析進(jìn)行比選。
（6）具體方案不明確。
5. 制定對策
5.1、小組制定對策應(yīng)：
（1）將方案分解中選定的可實施的具體方案，逐項納入對策表。
（2）按5W1H制定對策表，對策即可實施的具體方案，目標(biāo)可測量、可檢查，措施可操作。
（3）5W1H即：What(對策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where(地點)、When(時間)、How(措施)。
5.2、小組制定對策應(yīng)常見問題
（1）對策表的“對策”與“可實施的具體方案”不一致；
（2）對策表5W1H不全或增加“方案、項目”欄目；
（3）對策表“目標(biāo)”不可測量、不可檢查；
（4）對策表“措施”與“對策”不對應(yīng)，“措施”沒有具體展開；
（5）對策表“時間”沒有按照年月日編制，制表時間在完成時間之后或沒有留出足夠的實施時間；有的時間描述為“全過程”；
（6）缺少N+1。對策表中的對策，僅有總體方案中各組成部分(或模塊)的可實施的具體方案，缺少組裝測試或整合調(diào)試運(yùn)行的對策。
6對策實施
6.1、小組實施對策應(yīng)：
（1） 按照制定的對策表逐條實施；
（2）每條對策實施后，應(yīng)確認(rèn)相應(yīng)目標(biāo)的完成情況。若未達(dá)到目標(biāo)時，應(yīng)修改措施，并按新措施實施；。
（3）必要時，驗證對策實施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保等方面的負(fù)面影響。
6.2對策實施常見問題
（1）實施描述簡單，沒有按照對策所對應(yīng)的措施，分步驟展開；
（2）實施過程描述通篇文字；
（3）未達(dá)到對策目標(biāo)的要求或無法實施下去，卻沒有修正或調(diào)整措施；
（4）沒有與對策表目標(biāo)進(jìn)行對比，只是定性描述達(dá)到要求。
7.效果檢查
7.1所有對策實施完成后，小組應(yīng)進(jìn)行效果檢查。
（1）檢查課題目標(biāo)的完成情況；
（2）必要時，確認(rèn)小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
7.2效果檢查常見問題
（1）效果檢查沒有在實施完成后進(jìn)行；(時間段不對應(yīng))
（2）效果檢查沒有用數(shù)據(jù)與課題目標(biāo)進(jìn)行對比；
（3）對創(chuàng)新成果的經(jīng)濟(jì)效益分析，計算不合理。
8.標(biāo)準(zhǔn)化
8.1小組應(yīng)對創(chuàng)新成果的推廣應(yīng)用價值進(jìn)行評價，并進(jìn)行處理。
（1）對有推廣應(yīng)用價值的創(chuàng)新成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，形成相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(設(shè)計圖紙、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書、或管理制度。
（2）對專項或一次性的創(chuàng)新成果，將創(chuàng)新過程相關(guān)資料整理存檔。
8.2標(biāo)準(zhǔn)化常見問題
（1）創(chuàng)新成果是否具有推廣應(yīng)用價值，沒有認(rèn)定；
（2）將專利、論文、科技成果作為標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容；
（3）將行政后續(xù)跟進(jìn)工作作為標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容。
9.總結(jié)和下一步打算
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